、對沒有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋，說明原因，如顧客堅持退換，應協助顧客找本部門主管經理解決，嚴禁與顧客在營業(yè)現場爭吵

十一節(jié)：服務項目

本著多功能服務，系列服務的原則，本商場確定服務項目（便民措施）條。（按商場情況向營業(yè)員講解）

如、家具，家電大件免費送貨上門

、商場設咨詢服務臺

、顧客意見簿，休息凳

、備用飲水機等　

、公秤

、設立公稱，尺

、男、女試衣室

、試鞋凳

、組合家具、安裝到位

、電視、冰箱、洗衣機（修、退、換）

，