如今，要在外部市場上勝出，首先就要在員工表現上勝出。多年來，企業(yè)和咨詢機構一直在探討敬業(yè)的好處，或者說創(chuàng)造條件讓員工以最佳狀態(tài)開展工作的好處。包括韜�；輴�(Towers Watson)的《全球員工意見調查》在內，許多研究都表明，在工作中滿足員工的需要能夠提高企業(yè)的生產率和利潤。

　　根據管理咨詢公司合益集團(Hay Group)的全球性標準數據庫，敬業(yè)度高而且能充分發(fā)揮才能的員工在工作表現方面超過預期的可能性，要比最不敬業(yè)的員工高50%。合益集團的數據還表明，和員工關系密切、而且能讓員工發(fā)揮才能的公司能讓主動離職的人數減少54%。

　　人力資源咨詢機構怡安翰威特(Aon Hewitt)合伙人及全球敬業(yè)部門負責人肯•歐勒博士指出，該公司對全球敬業(yè)情況的分析表明(數據來自758家公司的900萬名員工)，敬業(yè)水最高的公司為股東帶來的總回報比普通公司高50%。

　　不過，有證據表明，在敬業(yè)的所有潛在好處中，許多有利因素尚未得到體現。怡安翰威特的敬業(yè)度研究顯示，全球企業(yè)中不敬業(yè)員工所占的比例為40%。蓋洛普(Gallup)首席執(zhí)行官吉姆•克利夫頓指出，蓋洛普的研究表明，不敬業(yè)員工每年給美國公司造成的損失為4500-5500億美元。

　　從蓋洛普的研究可以看出，企業(yè)在這方面蒙受損失至少有兩大原因。

　　第一個和管理者有關，他們是讓員工敬業(yè)的關鍵人員。要在員工表現方面占得先機，就要從管理人員著手。韜睿惠悅的《全球員工意見調查》指出：“說起鼓勵員工的主動性和積極性，幾乎沒有什么因素能超過員工頂頭上司的影響。”

　　就影響工作氛圍的能力而言，就像人們常說的那樣，“老板決定天氣”。管理人員面帶微笑，企業(yè)內部氛圍就會溫暖如春，至少某種程度上是這樣。同理，管理者臉上陰云密布，辦公室里就會寒潮來襲。

　　現在的挑戰(zhàn)是，有些管理人員除了要在妥善管理下屬方面投入足夠的時間之外，還承擔了許多其他的職責。對這些管理者來說，他們的職責未必明確，他們在員工管理方面的付出也沒有得到回報。

　　韜�；輴偟摹度�球員工意見調查》顯示，在提供反饋的員工中，認為上司有足夠時間管理下屬的員工只占46%。

　　這么多員工長期不敬業(yè)的另一個原因是，信息和行動之間存在鴻溝。韜�；輴偟难芯繄蟾媲宄�地說明了管理者在和員工溝通方面需要做哪些工作。有些管理人員并不清楚這些內容，或者他們了解這些研究結論，但不能、也不愿意遵循。